Diritti dei passeggeri, rimborsi entro 14 giorni

Rimborsi più rapidi per i voli cancellati prenotati tramite agenzie o piattaforme online, moduli di reclamo uguali in tutta l'Unione e autorità nazionali con più poteri di controllo. Il Parlamento europeo ha dato martedì 20 ottobre, a Strasburgo, il via libera finale alle nuove norme sull'applicazione dei diritti dei passeggeri, con 652 voti favorevoli, 2 contrari e 8 astensioni.

Rimborsi entro 14 giorni anche tramite intermediario

Chi acquista un volo attraverso un'agenzia di viaggio o un sito di prenotazione e si vede cancellare il volo avrà diritto al rimborso completo, comprese le eventuali commissioni dell'intermediario, entro 14 giorni. La compagnia aerea dovrà trasferire l'importo del biglietto all'intermediario entro sette giorni, e l'intermediario avrà a sua volta sette giorni per restituirlo al passeggero. Già al momento della prenotazione, agenzie e piattaforme dovranno spiegare come funzionerà l'eventuale rimborso.

Per chiedere rimborsi e compensazioni si potranno usare moduli standard, oppure moduli equivalenti messi a disposizione dalle compagnie. I moduli comuni saranno disponibili sul sito della Commissione europea in tutte le lingue e per tutti i tipi di viaggio.

Cosa cambia per tutti i viaggiatori

Le regole riguardano tutti i mezzi di trasporto, dall'aereo al treno, dall'autobus al traghetto. Le persone con disabilità o a mobilità ridotta potranno viaggiare in aereo con un accompagnatore senza costi aggiuntivi quando la sua presenza è necessaria, come già avviene per autobus, treni e navi. Gli organismi nazionali di controllo potranno avviare controlli e ispezioni sulle compagnie anche senza aspettare il reclamo di un passeggero.

Quando entrano in vigore

Il testo deve ora ricevere l'approvazione formale del Consiglio dell'Unione europea, cioè dei governi degli Stati membri, e poi essere pubblicato nella Gazzetta ufficiale dell'Ue. Le nuove norme si applicheranno dal 23 ottobre 2027, insieme alla revisione del regolamento sui diritti dei passeggeri aerei.

Fonti: AgenSIR; MilanoFinanza; Consiglio dell'Unione europea